今天，我们召开全市“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作推进会，主要任务是深入分析当前我市物业管理领域面临的形势与挑战，全面部署下一阶段集中整治攻坚任务，动员全市上下进一步统一思想、压实责任、强化举措，以钉钉子精神推动物业领域突出问题得到切实解决，实现从“点状治理”向“系统整治、全域整治”的深刻转变，不断夯实基层治理根基，回应人民群众对美好居住生活的新期待。

物业服务联系千家万户，关乎群众切身利益，关乎社区和谐稳定，更关乎城市精细化治理水平和整体形象。市委、市政府将“治理物业服务突出问题”列为年度重大民生实事，并部署开展集中整治，这充分体现了坚持以人民为中心的发展思想，彰显了破解民生难题、补齐治理短板的坚定决心。做好这项工作，不是一般性的业务工作，而是一项重要的政治任务和民生工程。下面，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识治理物业服务突出问题的极端重要性和现实紧迫性

（一）这是践行党的根本宗旨、站稳人民立场的直接体现。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。住房是民生之要，物业服务管理水平直接影响到群众的居住体验、财产安全和幸福指数。当前，物业服务领域还存在收费不透明、服务不到位、公共收益管理混乱、设施设备维护不及时、应对突发事件能力不足等一系列突出问题，这些都是群众反映强烈、天天有感的“关键小事”，同时也是影响群众获得感、幸福感、安全感的“民生大事”。推动物业服务突出问题整治，就是要以实际行动回应群众急难愁盼，把群众满意不满意作为检验工作的根本标准，下大力气解决那些长期存在、久拖不决的顽瘴痼疾，让发展成果更多更公平惠及全体市民。

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（一）加强组织领导，拧紧责任链条。市里已成立工作专班，统筹推进集中整治。各区县、各街道要参照成立相应领导机构，主要负责同志要亲自抓，分管负责同志要具体抓。要制定本地本部门的实施方案，将任务分解到岗、责任落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各部门要树立“一盘棋”思想，主动向前一步，加强协作配合，决不允许推诿扯皮。

（二）完善工作机制，强化过程管理。要建立“周调度、月通报、季点评、年考核”的工作推进机制，及时掌握进展，研究解决难点问题。要建立问题清单、任务清单、责任清单，实行台账管理、对账销号。要鼓励基层探索创新，及时总结推广行之有效的经验做法。要建立风险评估和应急预案，对整治过程中可能出现的风险点早研判、早预警、早处置。

（三）严格督导考核，树立鲜明导向。要将物业服务突出问题集中整治工作纳入相关责任单位的年度绩效考核和平安建设、文明创建等考核评价体系。要采取“四不两直”方式，加强明察暗访和专项督查，对工作推进不力、问题整改不到位、群众反映强烈的单位和个人，要严肃通报批评、约谈问责。对整治成效显著、群众满意度高的，要予以表彰奖励。（四）广泛宣传引导，营造良好氛围。要充分利用各类媒体平台，宣传集中整治的重要意义、目标任务、政策举措和工作进展。要大力宣传正面典型，曝光反面案例，增强物业服务企业的责任意识和业主的参与意识、监督意识。要搭建居民议事平台，广泛听取意见建议，引导群众理解、支持和参与整治工作，形成共建共治共享的良好氛围。

同志们，治理物业服务突出问题，任务已经明确，号角已经吹响。这既是攻坚战，也是持久战。希望大家切实增强责任感、使命感和紧迫感，以对人民高度负责的态度，以抓铁有痕、踏石留印的作风，齐心协力、攻坚克难，扎扎实实抓好各项整治任务的落实，努力推动我市物业服务管理水平实现整体跃升，为不断提升基层治理现代化水平、持续增进民生福祉、助力全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

我就讲这些，谢谢大家。