2024年以来，市政务服务中心深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众全生命周期需求，将“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务效能的总抓手。通过系统重构办事流程、打通数据壁垒、创新服务模式，推动关联性强、办理频率高的事项实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”，切实提升企业群众获得感与满意度。现将一年来的工作情况总结如下：

一、聚焦改革部署，系统谋划“高效办成一件事”顶层设计

（一）强化组织领导，构建高位推动格局

中心将“高效办成一件事”列为年度“一号工程”，成立由市政府分管领导任组长、31个部门负责人为成员的改革专班，下设综合协调、流程再造、技术保障三个工作组。建立“周调度、月通报、季评估”推进机制，先后召开专题推进会12次，协调解决部门协同不力、系统对接不畅等问题46个。将“一件事”改革纳入全市营商环境考核和部门年度绩效评价，权重占比达15%，形成“市级统筹、部门主责、中心兜底”的责任体系。同时，引入第三方评估机构开展改革成效监测，确保各项任务落地见效。（二）细化事项清单，明确改革攻坚重点

立足本地实际，梳理企业从设立到注销、个人从出生到身后两个全生命周期，对照国家部署的13项“一件事”基础清单，拓展新增“企业迁移登记”“二手房交易与水电气联动过户”“新车上牌”等8项高频特色事项，形成“13+8”改革任务清单。逐项编制《“一件事”标准化办事指南》，明确牵头部门、配合单位、申请材料、办理时限、业务流程。对材料精简、时限压缩、跑动次数等核心指标实行“红黄绿”三色管理，绿色达标、黄色预警、红色挂牌督办。全年21个“一件事”全部上线运行，平均减少材料62%，压缩时限71%，减少跑动83%。

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（二）扩大覆盖范围，延伸基层服务触角

中心按照“成熟一批、推出一批”原则，2025年计划新增“一件事”12项，重点围绕乡村振兴、灵活就业、老旧小区改造等领域。例如，“农村宅基地审批及建房一件事”整合农业农村、自然资源、住建三部门流程，实现农民建房“一次申请、联合踏勘、限时审批”。同时，推动“一件事”向乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站延伸，编制《基层“一件事”操作手册》，专培训基层工作人员300人，在产业园区设立“一件事”服务专窗，为企业提供“迁入即开业”“拿地即开工”等集成服务，力争年底前，基层“一件事”可办率达60%以上，实现“大事不出镇、小事不出村”。

（三）健全标准规范，推动改革行稳致远

中心总结“一件事”改革实践经验，牵头起草《“高效办成一件事”工作规范》市级地方标准，明确事项梳理、流程再造、数据共享、窗口服务、监督评价等全流程要求。建立“一件事”动态调整机制，每季度根据法律法规变更、群众需求变化，优化事项清单、办事指南、系统功能进行优化更新。推行“首席数据官”制度，在每个“一件事”牵头部门设立数据专员，负责跨部门数据协调和质量管控。同时，加强改革成果固化，将“一件事”运行情况纳入市对部门年度考核，权重提升至20%，对连续两次排名末位的部门进行约谈，确保改革不反弹、成效可持续。

“高效办成一件事”是政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变的关键之策，更是践行以人民为中心发展思想的务实之举。一年来的探索实践充分证明，只有坚持系统集成、数据赋能、制度创新三管齐下，才能真正实现服务进局、绝路拓荒，不断在新起点上钉钉子精神推动政务服务提质增效，为全市经济社会高质量发展注入更强政务动能。